ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Η Five Fashion Ο.Ε. δεσμεύεται να προσφέρει προϊόντα υψηλής ποιότητας και άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Εφόσον το προϊόν που παραλάβατε δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να αιτηθείτε αλλαγή προϊόντος, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

  • να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
  • να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της απλής δοκιμής,
  • να μην έχει πλυθεί, αλλοιωθεί ή υποστεί οποιαδήποτε φθορά,
  • να φέρει όλα τα καρτελάκια, τις ετικέτες και τα προστατευτικά του,
  • να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς και την αρχική του συσκευασία, εφόσον υπάρχει.

Η Five Fashion Ο.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις ή παρουσιάζουν ενδείξεις χρήσης πέραν αυτής που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Διαδικασία υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να συμπληρώσει την ηλεκτρονική φόρμα που είναι διαθέσιμη στη σελίδα «Αίτημα Υπαναχώρησης» του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Μέσω της φόρμας δηλώνονται:

  • ο αριθμός της παραγγελίας,
  • το ή τα προϊόντα που πρόκειται να επιστραφούν,
  • καθώς και τα απαραίτητα στοιχεία για τη διεκπεραίωση του αιτήματος.

Μετά την υποβολή του αιτήματος, η Five Fashion Ο.Ε. αποστέλλει στον πελάτη, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα πριν λάβετε τις σχετικές οδηγίες από την εταιρεία.

Έξοδα επιστροφής

Σύμφωνα με το άρθρο 3ε του Ν. 2251/1994, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή.

Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει οποιαδήποτε εταιρεία μεταφοράς επιθυμεί για την αποστολή του προϊόντος προς την εταιρεία.

Εναλλακτικά, εφόσον το επιθυμεί, μπορεί να χρησιμοποιήσει τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών που θα του υποδείξει η Five Fashion Ο.Ε. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία αναλαμβάνει την οργάνωση της επιστροφής και από το ποσό της επιστροφής χρημάτων αφαιρείται αποκλειστικά το πραγματικό κόστος μεταφοράς με το οποίο χρεώνεται η Five Fashion Ο.Ε. από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών, σύμφωνα με την ισχύουσα εμπορική συμφωνία μεταξύ των μερών.

Το σχετικό κόστος γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων και δεν περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής, αντικαταβολής ή άλλες πρόσθετες υπηρεσίες που τυχόν επιλέχθηκαν κατά την παραγγελία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου των επιστρεφόμενων προϊόντων, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

2. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η αλλαγή προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις της προηγούμενης ενότητας.

Το νέο προϊόν θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το επιστρεφόμενο.

Σε περίπτωση επιλογής προϊόντος μικρότερης αξίας, η διαφορά εκδίδεται υπό μορφή πιστωτικού κουπονιού (voucher) ή με την επιστροφή της σε τραπεζικό λογαριασμό,

Το άμεσο κόστος επιστροφής για την αλλαγή επιβαρύνει τον πελάτη.

Εφόσον η αλλαγή πραγματοποιηθεί μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών της Five Fashion Ο.Ε., από την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος αφαιρείται αποκλειστικά το πραγματικό κόστος μεταφοράς με το οποίο χρεώνεται η εταιρεία από τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών.

Η αποστολή του νέου προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον χρέωση, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

3. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • κοσμήματα για λόγους υγιεινής,
  • προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε αλλοίωση,
  • προϊόντα χωρίς τις αρχικές ετικέτες ή καρτελάκια,
  • αιτήματα που υποβάλλονται μετά την παρέλευση δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Οι παραπάνω περιορισμοί εφαρμόζονται με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή.

4. ΠΙΣΤΩΤΙΚΑ ΚΟΥΠΟΝΙΑ (VOUCHERS)

Όταν δεν υπάρχει διαθέσιμο προϊόν αντικατάστασης ή όταν ο πελάτης επιλέξει προϊόν μικρότερης αξίας, εκδίδεται προσωπικό πιστωτικό κουπόνι ίσης αξίας με τη διαφορά ή με την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος, κατά περίπτωση.

Το πιστωτικό κουπόνι:

  • είναι προσωπικό,
  • δεν ανταλλάσσεται με χρήματα,
  • ισχύει για ενενήντα (90) ημέρες από την ημερομηνία έκδοσής του.

5. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Five Fashion Ο.Ε.
Ανδρέου Λόντου 5, 25100 Αίγιο

Email: info@fivefashion.gr

Τηλέφωνο: 26913 00705

Ωράριο εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 14:00.